İptal ve Değişiklik Şartları
Randevunuzu değiştirmek veya iptal etmek istediğinizde geçerli koşullar. Amacımız esnek olmak; bu yüzden kuralları da açık yazıyoruz.
Ücretsiz iptal ve değişiklik
Randevunuzu hizmet saatinden en az 24 saat önce bildirmeniz hâlinde ücretsiz olarak iptal edebilir veya başka bir tarihe erteleyebilirsiniz. Bildirimi telefon, WhatsApp veya e-posta ile yapabilirsiniz.
24 saatten kısa süre kala yapılan bildirimler
Ekip planlaması ve rota ataması bir gün önceden yapıldığı için, 24 saatten kısa sürede yapılan iptallerde randevunuzu iptal etmek yerine bir sonraki uygun tarihe aktarmanızı öneriyoruz. Aktarım için ek ücret talep edilmez.
Ekip sahadayken yapılan iptaller
Ekip adrese ulaştıktan sonra yapılan iptallerde, ulaşım ve iş gücü maliyetini karşılamak üzere paket bedelinin bir kısmı yansıtılabilir. Bu durumda tutar önceden bildirilir ve mutabakat sağlanmadan işlem yapılmaz.
- Adrese erişim sağlanamaması (anahtar teslim edilmemesi, kimsenin bulunmaması)
- Su veya elektrik bulunmaması nedeniyle hizmetin yapılamaması
- Mekânın talep edilen hizmete uygun durumda olmaması
LALPERA kaynaklı değişiklikler
Personel sağlık sorunu, araç arızası veya olağanüstü hava koşulları gibi nedenlerle randevunuzun değişmesi gerekirse en geç aynı gün içinde bilgilendirilirsiniz. Bu durumda alternatif tarih önerilir ve tercih ederseniz bir sonraki hizmetinizde indirim uygulanır.
Kurumsal sözleşmelerde fesih
Yıllık sözleşmelerde tarafların 30 gün önceden yazılı bildirimde bulunması hâlinde sözleşme feshedilebilir. İlk ay deneme dönemidir; bu süre içinde bildirim süresi aranmaz.
Memnuniyet garantisi kapsamındaki tekrar hizmet
Hizmetten memnun kalmamanız durumunda 24 saat içinde bildirmeniz hâlinde ilgili alan ücretsiz olarak yeniden temizlenir. Bu, iptal kapsamında değil, garanti kapsamında değerlendirilir.
Bu metin örnek şablon olarak hazırlanmıştır. Yayına almadan önce operasyonel koşullarınıza göre güncellenmelidir.